Vi på casino information Lotto vet att öppenhet är det viktigaste till förtroende. Därför vill vi här berätta öppet om vilka vi är, vem som styr organisationen och i vilken del av Sverige vi har vår fysiska bas. Som en licensierad i Sverige spelaktör är vi tvungna att efterleva strikta regler, men vi anser det som en självklarhet att gå utöver än vad regelverket förutsätter när det kommer till klarhet. I den här text behandlar vi vår operatörsorganisation, vårt huvudkontorets position, licensieringen från Spelinspektionen, teknologin vi bygger tjänsten på, samt hur vi verkar med ansvarsfullt spelande och kundtjänst på svenska. Vår ambition är att du som spelare ska känna dig trygg med vem du spelar hos.
Berättelsen om Lotto Casino
Lotto Casino föddes ur en önskan att skapa en säker och underhållande spelplattform utformad för den svenska marknaden. Ända från början insåg vi att svenska spelare värdesätter klara ramar, svensk kundtjänst och ett stort utbud av spel från välkända leverantörer. Vår färd började med ett litet team med lång erfarenhet från spelindustrin, som hade som mål att bryta ny mark genom att blanda lotteriinspirerade spel med moderna casinoupplevelser. Under åren har vi expanderat organiskt, men ständigt med samma essens: ett hemvänt varumärke där vi förstår spelarnas krav och levererar en produkt som står för sitt ord. För närvarande är vi en etablerad aktör inom den svenska onlinespelmarknaden, men vi minns alltid varför vi startade.
Ägarstrukturen – vem är bakomliggande?
Bakom Lotto Casino står ett rutinerat operatörsbolag med gedigna rötter i den europeiska spelbranschen. Bolaget kontrolleras ytterst av en krets privata investerare och branschveteraner som varit delaktiga i att skapa flera framgångsrika spelvarumärken. Vi är inte anslutna till någon börsnoterad koncern, vilket skapar oss en smidigare beslutsprocess och möjlighet att snabbt anpassa oss efter svenska spelares önskemål. Operatören är etablerad i ett annat EU-land men bedriver sin svenska verksamhet genom ett inhemskt dotterbolag eller permanent etablering, i linje med den svenska spellagen. Denna upplägg tryggar att alla intäkter beläggs med skatt i Sverige och att spelarskyddet följer Spelinspektionens regelverk. Vårt övergripande mål är att vara varaktiga och trygga ägare som satsar kontinuerligt i produkten.
Våran tekniska infrastruktur
Lotto Casino baseras på en specialdesignad teknologisk plattform som vi löpande utvecklar. Arkitekturen är konstruerad med moderna programmeringsspråk och driftas i trygga datacenter inom EU, med reservsystem och hög tillgänglighet som ledord. Plattformen stödjer flera tusen samtidiga spelare utan tapp i prestanda, vilket är kritiskt under hög belastning vid exempelvis stora lotteridragningar. Vi nyttjar kraftfull kryptering via TLS 1.3 för all kommunikation mellan dig och våra servrar, och samtliga transaktioner sparas enligt branschstandard. Vårt utvecklingsteam består av specialister inom backend, frontend och säkerhet som dagligen arbetar med att optimera hastigheter, fixa buggar och förebygga intrång. Vi införlivar också certifierade slumptalsgeneratorer till våra lotterispel, vilka regelbundet testas av oberoende godkända testlaboratorier. Genom att ha kontroll över hela teknikkedjan kan vi säkerställa en problemfri och trygg spelupplevelse.
Spellicensen från Spelinspektionen
Vi är glada över att ha erhållit en svensk spellicens för yrkesmässigt onlinespel utgiven av Spelinspektionen. Licensen innefattar både casinospel och lotteriaktiga produkter, vilket medför att vi kan erbjuda en omfattande spelportfölj inom lagens ramar. För oss betyder licensen mer än en juridisk nödvändighet – den är ett kvitto på att vi möter högt ställda krav på säkerhet, etiskt spelande, bekämpning av penningtvätt och spelarskydd. Vi går igenom återkommande revisioner och redovisar precist alla överträdelser till inspektionen. Du som spelare kan lätt bekräfta vår licensstatus via Spelinspektionens öppna register, vilket vi välkomnar. Den svenska licensen är grundstenen i vår pålitlighet och medför att vi kan tävla på lika villkor med andra professionella aktörer på den svenska marknaden.
Var någonstans i Sverige är vi belägna?
Vårt huvudsakliga huvudkontor ligger i centrala Stockholm, mer exakt i moderna lokaler på Kungsholmen. Från denna plats leds all verksamhet som avser den svenska marknaden, däribland marknadsföring, kundtjänst, produkthantering och regelefterlevnad. Att ha kontoret i Sveriges huvudstad innebär närhet till branschkollegor, myndigheter och teknikleverantörer, medan vi lätt kan värva kunnig personal med rätt språk- och kulturkännedom. Flera medarbetare arbetar också utspridda i andra svenska städer och jobbar på distans, men kärnverksamheten är samlad i Stockholm. Om du någonsin vill komma på besök eller posta post, kan du använda vår formella adress som finns angiven på webbplatsen och i Spelinspektionens företagsregister. Vi menar att fysisk närvaro som en del av vårt ansvarstagande.
Spelsortiment och samarbetspartners
Vår spelsortiment är skräddarsydd för att möta den stora smaken. Vi arbetar med flera av de ledande spelleverantörerna i sektorn, däribland NetEnt, Evolution Gaming, Play’n GO och Yggdrasil, vars spel genomgående har högsta kvalitet och är noggrant testade för fairness. Utöver klassiska slots och bordsspel erbjuder vi unika lotteriliknande spel med snabb utbetalning, vilket är en del av vårt DNA. Alla spel är åtkomliga direkt i browser utan att ladda ner och går lika smidigt i telefonen som på PC:n. Vi sätter stor fokus vid att spelutbudet hela tiden uppdateras; varje månad lanseras många nya titlar, samtidigt som vi tar in på våra medlemmars önskemål. Genom nära allianser med leverantörerna kan vi ofta presentera unika kampanjer och sneak peeks av spel, något vi vet värderas av vår spelargrupp.
Spel med ansvar i fokus
För oss är spel med ansvar inte bara ett lagkrav, utan ett fundamentalt etiskt ställningstagande. Vi tillhandahåller en rad verktyg för dig som spelare att sätta egna gränser för insättningar, förluster och speltid, samt funktion till självavstängning direkt från ditt konto. Dessutom är vi kopplade till det nationella självavstängningssystemet Spelpaus.se, vilket betyder att alla som registrerar sig där automatiskt stängs av från allt spel hos oss. Vi har kompetent personal som löpande granskar spelmönster för att identifiera tecken på riskabla beteenden och som vid behov ringer upp spelaren med stödjande samtal. Vårt arbetssätt bygger på den så kallade trepartsprincipen: förebygga, upptäcka och agera. Vi har samverkan med Stödlinjen och andra aktörer inom spelberoendevård och donerar årligen medel till forskning kring spelproblem.
Support och tillgänglighet
Vår svensktalande kundtjänst är en av de aspekter vi får mest positiv feedback kring. Vi är förvissade om att tillgänglig support på hemspråket skapar både trygghet och tillgivenhet. Du kontaktar oss via livechatt sju dagar i veckan mellan klockan 08.00 och midnatt, samt per e-post dygnet runt med svar inom ett par timmar. För mindre ärenden finns även ett automatiserat hjälpcenter där du fort hittar svar på typiska frågor. Våra anställda utbildas inte bara i våra system, utan också i kundkontakt och konflikthantering, för att varje kontakt ska bli yrkesmässig och lösningsfokuserad. Vi mäter kontinuerligt tillfredsställelse via uppföljande enkäter och nyttjar resultaten för att finslipa våra processer. Att närvara där när du har behov av oss, utan långa väntetider, är något vi värderar högt.
FAQ
Vem kontrollerar Lotto Casino?
Lotto Casino sköts av ett privatägt operatörsbolag med kontinentala branschrötter. Bolaget har en närvaro lokalt i Stockholm och rättar sig efter den svenska spellagen. Det slutgiltiga ägandet innehas av en grupp rutinerade investerare och spelentreprenörer. Ingen del av verksamheten är publikt ägd, vilket ger ökad flexibilitet och långsiktighet. Du kan ta del av detaljerad ägarinformation i Spelinspektionens register.
Var är Lotto Casinos kontor?
Vårt verksamhetsmässiga huvudkontor är beläget på Kungsholmen i mitt i Stockholm. Därifrån styrs all svensk verksamhet, innefattande kundsupport, marknadsföring och regelefterlevnad. Vi har även anställda på distans i olika delar av landet, men huvuddelen i bolaget är samlad samlat i Stockholmsregionen. Adressen finns angiven på webbplatsen och hos Spelinspektionen.
Innehar Lotto Casino en svensk spellicens?
Ja, Lotto Casino besitter en aktiv spellicens för kommersiellt online onlinespel utfärdad av Spelinspektionen. Licensen omfattar både casino- och lotteriprodukter och innebär att vi möter stränga krav på konsumentskydd, anti-penningtvätt och ansvarsfullt spelande. Du kan granska licensstatusen direkt hos myndigheten om du vill vara fullt säker.
Hur jobbar ni med ansvarsfullt spelande?
Vi har integrerade verktyg för insättningsgränser, tidsgränser, förlustgränser och självavstängning. Vi är knutna till Spelpaus.se och bevakar spelarbeteenden proaktivt. Vårt team är tränat i att upptäcka riskmönster och vi arbetar tillsammans med Stödlinjen. Genom en distinkt trepartsmodell förebygger, identifierar och reagerar vi mot spelrelaterade problem.
Vilka typer av spelleverantörer samarbetar ni med?
Vi arbetar med många av branschens mest välrenommerade leverantörer, såsom NetEnt, Play’n GO, Evolution Gaming och Yggdrasil. Alla spel är licensierade och rättvisetestade. Utöver traditionella casinospel presenterar vi egna lotteriliknande titlar. Vår portfölj förnyas kontinuerligt för att möta svenska spelares olika smak och efterfrågan.
Kan man få support på svenska?
Absolut. Vår kundtjänst är fullt svenskspråkig och tillgänglig via livechatt alla dagar mellan 08.00 och midnatt. Du kan även kontakta via mejl oss dygnet runt. Vårt automatiska hjälpcenter innehåller vanliga frågor och svar på svenska. Vi tar in enbart medarbetare med god språkförståelse och ortens kännedom för optimala möjliga service.